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第五章处理员工冲突的方与圆——巧妙地处理员工间的冲突
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在企业的日常运作中,存在着许多能导致冲突的潜在根源。
各个部门常常因为争夺材料、资金、人员而发生冲突,甚至上层管理者的时间往往也是他们争夺的对象。
在员工间冲突的过程中,管理者往往是作为仲裁者出现的,如何在使所有当事人都满意的前提下,分析并解决冲突,并保证他们都心悦诚服,是对管理者的一大考验。
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